ワークフォースマネジメントとは? メリットと実施ポイントを解説
少子高齢化に伴う人手不足も深刻化しており、必要な人員を新たに確保することも容易ではありません。 このような人的資源に関する課題を解消するために注目されているのが、“ワークフォースマネジメント”と呼ばれるマネジメント手法です。 一般的には、コールセンターの施策として用いられていますが、小売業やサービス業などでも同様の考え方を応用できます。 この記事では、ワークフォースマネジメントとは何か、メリットや実施する際のポイントについて解説します。
記事を見る