シフトの偏りすぎを解消！スタッフの不満と離職リスクを防ぐ公平なシフト管理術
人手不足が続く職場において、公平なシフト作成はスタッフの定着とモチベーション維持のための重要な課題です。
「シフトが偏りすぎている」と感じる状況は、特定のスタッフに負担が集中したり、希望休が通らなかったりといった不満に直結してしまいます。 このような不満の蓄積はストレス、モチベーション低下、職場の人間関係の悪化、離職リスクの増加を招いてしまいます。
この記事では、シフトの偏りすぎの実態、その原因、そして現場で実践できる具体的な対策を解説します。
シフト作成・管理システム「シフオプ」には規定時間以上シフトに入っている場合などに事前に知らせてくれる機能があります。
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スタッフが感じるシフトの「偏りすぎ」の実態
シフトの偏りすぎは単に勤務日数だけの問題ではなく、業務の質や生活への影響として現れます。
シフト希望に関する不満
希望休やシフト希望が通らない、また反映されないことも不満の原因になります。特に子どもの学校行事や家族の事情など、プライベートとの両立に関わる希望が通らないと不満につながりやすくなります。
「毎回自分だけ希望が通らない」という状況がシフトの偏りすぎに対する不信感を強めてしまいます。
業務・体力の負担に関する偏り
特定のスタッフに業務負担が集中することがあります。夜勤、リーダー業務、新人指導、特定のスキルが必要な専門業務など、体力的・精神的に負担の大きい業務が一部のスタッフに集中し、シフトの偏りが生じることがあります。
さらに、連勤や休日の配分が偏っているケースもあります。例えば、あるスタッフだけ5連勤や6連勤といった過密なスケジュールが組まれる一方、他のスタッフはゆとりのあるシフトになっていると不公平感が生じやすくなります。
また、体力的に負担の大きいシフトが集中する場合もあります。遅番の翌日に早番が入っているなど、生活リズムを崩すシフトが特定のスタッフに偏ると、大きなストレスとなる可能性があります。
その他、不公平と感じる状況
特定のスタッフにだけ偏りが生じるケースがあります。例えば、「自分だけ特定の時間帯の勤務が多い」「相性の悪い人と同じシフトに入ることが多い」といった状況が重なると、ほかのスタッフとの比較が生まれ、不公平感につながってしまいます。
また、シフト発表のタイミングが遅いと、 ギリギリまで予定が立てられず大きなストレスになることもあります。プライベートとの両立が難しくなり、不満が蓄積しやすい点も課題の一つです。
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シフトに偏りが生じる構造的な原因
シフトの偏りすぎはさまざまな要因が複雑に絡み合って発生します。組織体制や人材配置、シフト作成ルール、コミュニケーションなど、構造的課題が背景にあります。
組織・人材に関する問題
組織や人材に関わる問題は、シフトの偏りを生む大きな原因となっています。例えば、慢性的な人手不足は大きな課題であり、特に専門性や経験が必要な業務を担えるスタッフが限られている場合、その負担が特定の人に集中しやすくなります。
さらに、 常勤・非常勤といった就業形態に加え、パート・アルバイト、契約社員、派遣社員など多様な雇用形態のスタッフが関わる場合、働き方や勤務時間が異なるため、シフトの調整は一段と難しくなります。結果的に偏ったシフト作成につながりやすくなります。
シフト作成・管理に関する問題
シフト作成や管理のあり方にも、偏りが生じる原因が潜んでいます。まず、シフト作成者の経験・スキルが十分でない場合、 業務の重さやスタッフの状況を加味できず、「人数だけを揃えたシフト」になってしまう傾向があります。このような作成方法ではシフトの偏りを是正できません。
また、公平性を保つためのルールが不明確だと、作成者の主観によってシフトの偏りが生じるリスクが高まります。
さらに、Excelや紙など手動でシフト作成を行っていると、 ヒューマンエラーや調整漏れが発生しやすく、全体のバランス把握が困難になり、偏りの是正が難しくなってしまいます。
コミュニケーションに関する問題
スタッフ間のコミュニケーション不足もシフトが偏る原因となります。 スタッフ同士の情報共有が不十分だと、個々の希望や事情が伝わらないままシフトが組まれやすく、不満が蓄積してしまいます。
また、希望休の申請漏れや急なシフト変更依頼が重なると、人員に余裕がない職場では特定のスタッフへのしわ寄せが集中してしまいます。
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公平なシフトを作成・運用するための具体的な対策
シフトの偏りすぎを最小限に抑え、スタッフが納得して働ける環境を整えるためには、いくつかポイントがあります。
ルールの明確化と透明性の確保
まず大切なのはシフト作成に関するルールを明確にし、周知徹底することです。 シフトの偏りすぎを防ぐため、希望休申請の上限や休日のローテーションなど、具体的なルールを明確にすることで不公平感が生まれにくくなります。
さらに、夜勤の回数や連勤が偏らないように、重要度の高い勤務を優先してシフトを作成することや、勤務間インターバル制度を考慮して、過酷なシフトを避けることも重要です。法令遵守の観点から、労働者の休息・睡眠時間に関するコンプライアンスのチェックも徹底する必要があります。
ソフト面の強化とコミュニケーション
シフトの偏りを防ぐうえでは日頃からスタッフと密にコミュニケーションを取ることも大切です。シフトの偏りにつながる個々の事情（子育て、家庭の都合、体力面など）を考慮することで、より現実的で納得感のあるシフトが組めるようになります。
職場全体で「お互い様」「助け合い」の精神でカバーし合える環境を構築しておくことで、急な欠員などによる突発的な偏りを解消しやすくします。 また、スタッフのスキルや経験、相性の良し悪しを把握し、悪影響を及ぼす組み合わせが固定化しないように配慮することも重要です。
スキルアップと業務の分散
特定の業務に依存しない体制をつくるために、OJTで一人ひとりの業務の幅を広げ、業務負担を分散させることが効果的です。 特定の業務への依存を解消し、特定のスタッフに負荷が偏る状況を解決できます。
単に「勤務日数」だけをみるのではなく、業務の忙しさや重さを考慮した配分を意識し、バランスをとる姿勢が求められます。
シフト管理システムの導入
シフト管理システムの導入も大きな改善につながります。システムを導入することで、手作業によるシフトの偏りやミスを防ぎつつ、公平性と効率の両立を実現できます。
特にシフト管理ツール「シフオプ」では、モデルシフトの作成機能により公平なローテーションを自動で組めるだけでなく、法令遵守のためのアラート機能なども備わっています。これにより、長時間労働の発生や勤務間インターバルの違反などを防ぎ、無理のないシフト作成を実現できます。
急な欠員やシフト変更などの突発的な変更にも リアルタイムで対応でき、しわ寄せを軽減できる点も大きなメリットの一つです。また、過去のシフト履歴を分析できる機能を使えば長期的な偏りの傾向をデータで早期に発見でき、改善していくことができます。
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まとめ
この記事では、シフトの偏りについて以下の内容を解説しました。
スタッフが感じやすいシフトの「偏りすぎ」の実態
シフトに偏りが生じる構造的な原因
公平なシフトを作成・運用するための具体的な対策
シフトの偏りすぎをなくすことは、スタッフの定着率向上、モチベーション維持、そして安定した業務提供に必要な「現場づくりの要」とも言えます。
全てのスタッフが「納得して働ける」環境を整備するため、属人的な管理を脱し、明確なルールと仕組みを活用した公平なシフト運用を目指すことが、今後の職場運営においてますます重要になります。
シフト作成・管理システムの『シフオプ』は、シフトの収集・作成・共有を行えるクラウド型のシステムです。シフト作成時の労務違反をチェックしてアラートを表示したり、労働時間を自動で算出したりする機能が備わっています。
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